Trocas e devoluções
A Kauana oferece artigos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação.
Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada criamos um Procedimento de Trocas e Devoluções.
- Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação por e-mail ou telefone.
- Oferecemos o direito a Troca/Devolução somente se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação. Todos os produtos encaminhados passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência ou não do defeito de fabricação.
- Após solicitar a devolução de um produto, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original e se for o caso, com todos os acessórios que fazem parte do mesmo. O produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, deve pesar menos de 15Kg e suas dimensões não devem ultrapassar 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento.
- O descumprimento da regra anterior, como por exemplo: casos de defeito provocado por mau uso, não observância das regras de conservação e manutenção contida nas etiquetas, produtos devolvidos fora de suas embalagens originais, falta de acessórios que compõe o produto, desobrigam a Kauana da troca e do pagamento do frete para o retorno do mesmo.
- O prazo de análise é de até 10 dias úteis, contanto a partir da data de recebimento do produto.
- Caso seja constatado o defeito alegado, a Kauana providenciará a entrega de um novo produto, idêntico ao que foi objeto de análise e no endereço do cliente.
Se não tivermos o item em estoque ou se o cliente não o quiser mais, restituiremos o valor que será exatamente igual ao do dia da aquisição do produto.
Formas de Restituição
- Estorno em Cartão: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- Crédito para próximas compras.